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2014年7月14日 月曜日

センターピンを真剣に狙いましょう

 本日は、元リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社社長の高野登様の講演会へ行って来ました。


   「極める時代のホスピタリティ」
   ~いまリーダーに求められるもの~ 
    という内容で約2時間の講演でした。


「ホスピタリティ」を日本語に訳すと「おもてなし」です。

企業にとって大事なことは、何を以って、何を為すかということだそうです。

 『東海経営の顧問先になれて嬉しい』、『この町に東海経営があることに誇りが持てる』とまで言われようになるには、お客様に何を提供し、何を為すことが出来るのかを真剣に考える必要があるように感じました。

 
 また、お客様が本当に求めているセンターピンが何なのかを見極め、そこを外さないようにすることが非常に大事だということでした。

当社も、お客様のセンターピンを外さないような業務を提供し、真のパートナーを目指したいです。   


                         

                                    

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